8 de abril de 2020
Estimado cliente de Digi,
Siga contando con el equipo de soporte técnico de Digi para proporcionar soporte ininterrumpido para sus productos y servicios de Digi durante este brote de Coronavirus (COVID-19). Digi ha creado un Equipo de Respuesta a COVID-19 que ha implementado la infraestructura, los procedimientos y las salvaguardias necesarias para garantizar que seguimos siendo un recurso valioso y ofrecemos el más alto nivel de servicio a través de nuestros equipos de Soporte Técnico global. El Soporte Técnico, junto con todas las demás funciones de Digi, cuenta con todo el personal necesario y trabaja con éxito desde sus oficinas en casa, con pleno acceso a los recursos que necesitan para facilitar el negocio como de costumbre.
Soporte completo para las solicitudes de los clientes
Siga contactando con nuestro equipo de asistencia técnica por teléfono o correo electrónico. Seguimos ofreciendo a nuestros clientes de soporte experto un soporte prioritario 24 x 7 y a nuestros clientes de soporte básico un soporte 8 x 5 sin cambios en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio y tiempos de respuesta. Nuestro equipo está disponible en caso de que necesite ayuda con la estrategia de trabajadores remotos, la estrategia de gestión remota u otras necesidades de soporte de soluciones en respuesta al actual entorno de trabajo en casa. Los servicios de asistencia se prestan por correo electrónico, audio o videoconferencia.
Gestión remota dedispositivos
Todas las plataformas de gestión remota de Digi están alojadas en la nube y se espera que sigan proporcionando un servicio fiable e ininterrumpido. Estas plataformas son recursos inestimables para nuestros clientes que no pueden acceder físicamente a sus dispositivos, y seguimos supervisando activamente para garantizar que cumplimos nuestros acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica si hay alguna otra forma en que podamos ayudarle a usted y a su equipo. Esperamos que ustedes, sus familias y sus comunidades se mantengan sanos y salvos.
Atentamente,
Barbara Krutsch
Directora del Servicio de Asistencia Técnica