8 de abril de 2020
Estimado cliente de Digi,
Siga contando con el equipo de soporte técnico de Digi para proporcionar soporte ininterrumpido para sus productos y servicios de Digi durante este brote de Coronavirus (COVID-19). Digi ha creado un Equipo de Respuesta a COVID-19 que ha implementado la infraestructura, los procedimientos y las salvaguardias necesarias para garantizar que seguimos siendo un recurso valioso y ofrecemos el más alto nivel de servicio a través de nuestros equipos de Soporte Técnico global. El Soporte Técnico, junto con todas las demás funciones de Digi, cuenta con todo el personal necesario y trabaja con éxito desde sus oficinas en casa, con pleno acceso a los recursos que necesitan para facilitar el negocio como de costumbre.
Soporte completo para las solicitudes de los clientes
Siga contactando con nuestro equipo de asistencia técnica por teléfono o correo electrónico. Seguimos ofreciendo a nuestros clientes de soporte experto un soporte prioritario 24 x 7 y a nuestros clientes de soporte básico un soporte 8 x 5 sin cambios en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio y tiempos de respuesta. Nuestro equipo está disponible en caso de que necesite ayuda con la estrategia de trabajadores remotos, la estrategia de gestión remota u otras necesidades de soporte de soluciones en respuesta al actual entorno de trabajo en casa. Los servicios de asistencia se prestan por correo electrónico, audio o videoconferencia.
Gestión remota dedispositivos
Todas las plataformas de gestión remota de Digi están alojadas en la nube y se espera que sigan proporcionando un servicio fiable e ininterrumpido. Estas plataformas son recursos inestimables para nuestros clientes que no pueden acceder físicamente a sus dispositivos, y seguimos supervisando activamente para garantizar que cumplimos nuestros acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en tech.support@digi.com si hay formas adicionales en las que podemos ayudarle a usted y a su equipo. Esperamos que ustedes, sus familias y sus comunidades se mantengan a salvo y bien.
Atentamente,
Barbara Krutsch
Directora del Servicio de Asistencia Técnica