Resumen
DANI (Digi Artificial Network Intelligence) es un asistente de IA conversacional integrado directamente en Digi Remote Manager ayuda a los equipos de redes a trabajar de forma más rápida y eficiente. Para los técnicos de primera línea, sustituye la laboriosa tarea de revisar registros y las búsquedas en múltiples pantallas por sencillas consultas en lenguaje natural. Para los responsables, libera al personal sénior de tareas repetitivas, agiliza la incorporación de nuevos empleados y permite a los equipos gestionar flotas de dispositivos más grandes sin necesidad de aumentar la plantilla. DANI no sustituye a la experiencia, sino que elimina los obstáculos que impiden aprovecharla.
En esta entrada del blog, analizaremos dos puntos de vista y presentaremos DANI — Inteligencia Artificial en Redes Digitales. También analizaremos cómo esta funcionalidad integrada de Digi Remote Manager la eficiencia de los gestores de redes y repasaremos dos escenarios de gestión de redes asistida por IA para mostrar cómo se aplica esto en la práctica. En resumen, responderemos a la pregunta: «¿Cómo pueden las herramientas de IA mejorar las operaciones de red?».
Digi Remote Manager DRM) siempre ha tenido como objetivo ofrecer un mayor control a los equipos de redes. Con Digi Remote Reach, proporcionó a los administradores de redes la capacidad de acceder al interior de un dispositivo y solucionar los fallos desde cualquier lugar. Con DANI, adquiere una capacidad igual de importante: puede pensar junto a las personas que realizan el trabajo.
DANI es un asistente de IA conversacional integrado directamente en DRM. No requiere un inicio de sesión independiente, ni la puesta en marcha de una nueva plataforma, ni ningún cambio en la estructura del equipo. Está presente en la interfaz que tus operadores ya utilizan a diario, listo para responder a una pregunta o detectar un problema antes de que se convierta en algo más grave.
¿Cómo se traduce esto para quienes gestionan las redes? He mantenido esta conversación con muchos equipos en los últimos meses. A continuación, os cuento cómo han sido las conversaciones con dos de ellos.
El técnico: más tiempo para pensar, menos tiempo para cavar
Marcus lleva seis años gestionando flotas de dispositivos móviles. En un turno habitual, se encarga de cientos de routers y pasarelas repartidos por cocheras de transporte público, oficinas sobre el terreno y unidades móviles. Su jornada solía seguir un patrón habitual.
Cuando se activa una alerta, comienza un largo proceso de identificación del problema. Hoy en día, el técnico debe seguir varios pasos para determinar el plan de actuación:
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Recuperar el registro del dispositivo
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Comprueba la versión del firmware
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Consulta el registro de eventos
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Busca en la wiki interna cuándo fue la última vez que ocurrió algo similar
Solo entonces podrá decidir qué hacer. La información está ahí. Pero acceder a ella lleva su tiempo.
DANI elimina ese bucle. En lugar de saltar de una pantalla a otra y revisar los registros, Marcus escribe una pregunta: «¿Qué dispositivos de la región occidental han sufrido más de tres desconexiones en las últimas 24 horas?». DANI le ofrece una respuesta directa, ordenada por frecuencia, con la información necesaria para que pueda actuar en consecuencia. Lo que antes llevaba 20 minutos de búsqueda en los registros, ahora se hace en segundos.
El cambio más importante radica en dónde centra su atención. Antes de DANI, dedicaba una parte considerable de su energía mental a la recuperación de datos: encontrar los datos adecuados, en el sistema adecuado y correspondientes al periodo de tiempo adecuado. Al liberarse de esa carga, ahora dedica su tiempo a la parte del trabajo que requiere su experiencia: decidir qué significan los datos y qué hacer al respecto.
Además, actúa con más seguridad. En lugar de tomar decisiones basadas en información incompleta recopilada bajo presión, trabaja partiendo de una visión global. Cuando remite un asunto a su superior, aporta el contexto, no solo un número de incidencia. Cuando resuelve un problema, entiende lo que realmente ha ocurrido, no solo lo que ha modificado.
DANI no sustituye lo que Marcus sabe. Le allana el camino para que pueda aprovecharlo de forma más eficaz.
¿Qué cambia para un técnico de primera línea?
Las comprobaciones rutinarias del estado, que antes implicaban revisar una pila de paneles de control, ahora comienzan con una sola pregunta. La resolución de problemas, que antes requería leer minuciosamente los registros sin procesar, ahora empieza con un resumen en lenguaje sencillo de lo que ha ocurrido y cuándo. Una nueva alerta, que antes habría sumido a un técnico en un bucle de investigación sin fin, ahora llega con el contexto relevante ya incluido. El trabajo no se vuelve más sencillo. Se vuelve más específico.
El director: un equipo que se adapta a las necesidades
Sandra dirige un equipo de operaciones de red encargado de la conectividad empresarial de decenas de cuentas de clientes. Sus problemas más difíciles nunca aparecen en un único panel de control:
- Evitar que el personal con experiencia sufra agotamiento por realizar tareas repetitivas
- Conseguir que los nuevos empleados sean productivos antes de que su curva de aprendizaje afecte a la calidad del servicio
- Gestionar una flota que no deja de crecer sin que ello vaya acompañado de un aumento proporcional de la plantilla
DANI mueve las tres.
Lo primero que notó Sandra cuando su equipo implementó DANI fue que sus técnicos sénior dejaron de realizar tareas rutinarias e innecesarias. Dejaron de responder a las mismas preguntas del personal subalterno. Dejaron de ser los primeros a los que se llamaba cuando alguien no encontraba el registro de un dispositivo o no conseguía reconstruir una cronología a partir de los registros de eventos. DANI se hizo cargo de eso, no como sustituto del criterio humano, sino como primer punto de referencia para las preguntas que tienen respuestas claras y que antes ralentizaban el ritmo de trabajo hasta casi detenerlo.
Eso permitió que sus mejores empleados se dedicaran al trabajo que realmente los necesitaba: las incidencias de los clientes, las revisiones de arquitectura y los casos extremos que requieren a alguien que haya visto fallar muchas redes y sepa lo que eso significa. Sus habilidades no cambiaron. Las exigencias a las que se sometían esas habilidades por fin se ajustaban a aquello para lo que los había contratado.
La incorporación también ha cambiado. Antes, formar a un nuevo técnico suponía semanas de aprendizaje en la práctica, seguidas de un largo periodo en el que era productivo en algunas situaciones y dependía de otros en otras. Con DANI, los nuevos empleados disponen de un recurso que responde a sus dudas sobre los procedimientos, les explica qué significa el estado de un dispositivo y les remite al historial relevante de una cuenta sin que un técnico con más experiencia tenga que dejar de lado su propio trabajo. La incorporación es más rápida y cuesta menos.
Su modelo de cobertura se refuerza. Un equipo equipado con DANI gestiona más dispositivos por persona sin renunciar a la calidad de la respuesta. No se trata de reducir la plantilla, sino de ampliar la flota, ampliar la base de clientes y hacerlo sin aumentar el personal al mismo ritmo.
¿Qué cambia para un responsable de operaciones de red?
El personal directivo dedica más tiempo a las tareas que solo ellos pueden realizar y menos tiempo a responder preguntas que deberían resolver sus herramientas. Los nuevos técnicos alcanzan su plena productividad más rápidamente. El equipo gestiona flotas más grandes con los recursos de los que ya dispone. Y cuando surge algún problema, toda la organización reacciona basándose en una visión común y precisa de lo ocurrido.
Una visión más amplia
DANI supone un paso más en lo que Digi Remote Manager a quienes confían en él. Les permite comprender sus redes con mayor rapidez y actuar en consecuencia con mayor precisión.
Esa es la dirección hacia la que nos estamos encaminando: una plataforma que no solo recopile y muestre datos, sino que ayude activamente a los equipos responsables de esos datos a realizar mejor su trabajo. La gestión de redes a gran escala siempre ha sido exigente. DANI no pretende eliminar esa exigencia. Ofrece a los operadores y gestores lo que necesitan para hacer frente a ella con menos dificultades y más confianza.
Si tu equipo dedica sus mejores horas a buscar información en lugar de actuar en consecuencia, este es el cambio que vale la pena llevar a cabo ahora mismo.
DANI está disponible como complemento de Digi Remote Manager. Ponte en contacto con tu representante de Digi para que tu equipo pueda empezar a utilizarlo.
Preguntas frecuentes sobre DANI (Inteligencia Artificial en Redes Digitales)
¿Qué es DANI?
DANI (Digi Artificial Network Intelligence) es un asistente de IA conversacional integrado directamente en Digi Remote Manager DRM). Ayuda a los equipos de redes a buscar información, resolver problemas, analizar el rendimiento de la flota y tomar medidas con mayor rapidez mediante consultas en lenguaje natural.
¿Cómo ayuda DANI a los gestores de redes a mejorar la eficiencia?
DANI mejora la eficiencia al reducir el tiempo necesario para localizar información sobre los dispositivos, revisar los registros, analizar los eventos de red e investigar los incidentes. En lugar de realizar búsquedas manuales en múltiples paneles de control y sistemas, los administradores de red pueden formular preguntas en lenguaje sencillo y obtener respuestas prácticas en cuestión de segundos.
¿Cómo puede la IA mejorar la productividad de las operaciones de red?
La IA mejora la productividad de las operaciones de red al automatizar la recuperación de información, poner de relieve el contexto relevante, identificar patrones en grandes parques de dispositivos y ayudar a los equipos a tomar decisiones más rápidas. Esto permite a los técnicos y responsables dedicar menos tiempo a recopilar datos y más tiempo a resolver problemas y optimizar el rendimiento de la red.
¿Cómo reduce DANI el tiempo dedicado a la resolución de problemas?
DANI agiliza los procesos de resolución de incidencias al reunir el estado de los dispositivos, el historial de eventos, los datos de conectividad y el contexto operativo en una única experiencia conversacional. Los equipos de redes pueden identificar rápidamente los dispositivos afectados, comprender las causas fundamentales y determinar los pasos a seguir sin tener que revisar manualmente varios sistemas.
¿Puede DANI ayudar a gestionar grandes flotas de dispositivos conectados?
Sí. DANI está diseñado para ayudar a los equipos a gestionar grandes flotas de routers, pasarelas y dispositivos conectados. Permite a los operadores identificar rápidamente tendencias, localizar dispositivos problemáticos, supervisar el estado de la flota y priorizar los problemas en miles de terminales.
¿Cómo ayuda DANI a los equipos de los centros de operaciones de red (NOC)?
DANI ayuda a los equipos del centro de operaciones de red (NOC) al proporcionarles acceso inmediato a la información de la red, lo que reduce el tiempo dedicado a buscar en los registros, agiliza la respuesta ante incidentes y mejora la visibilidad operativa. Esto permite a los equipos resolver los problemas más rápidamente y centrarse en actividades de mayor valor.
¿Cómo ayuda DANI a los responsables de operaciones de red?
DANI ayuda a los responsables de operaciones de red a aumentar la productividad de sus equipos, mejorar la incorporación de nuevos empleados, ampliar las operaciones y reducir la dependencia del personal sénior para cuestiones rutinarias. Ofrece un acceso uniforme a los conocimientos operativos en toda la organización y ayuda a los equipos a gestionar el crecimiento sin aumentar la complejidad.
¿Puede DANI ayudar a los nuevos técnicos a ser productivos más rápidamente?
Sí. DANI actúa como un recurso siempre disponible que puede responder a preguntas sobre procedimientos, explicar el estado de los dispositivos, proporcionar contexto histórico y orientar a los técnicos hacia la información pertinente. Esto ayuda a reducir el tiempo de incorporación y acelera el tiempo necesario para que los nuevos miembros del equipo alcancen la productividad.
¿DANI sustituye a los ingenieros o técnicos de redes?
No. DANI está diseñado para complementar la experiencia humana, no para sustituirla. Se encarga de la recopilación de información, la recuperación de contexto y las consultas rutinarias, de modo que los profesionales de redes puedan centrarse en el análisis, la toma de decisiones, la arquitectura y la resolución de problemas complejos.
¿Qué tipo de preguntas puede responder DANI?
DANI puede responder a preguntas operativas como, por ejemplo:
- ¿Qué dispositivos han sufrido desconexiones repetidas?
- ¿Qué routers llevan más de cuatro horas sin conexión?
- ¿Qué sucedió antes de que se produjera la interrupción del servicio del dispositivo?
- ¿Qué dispositivos necesitan actualizaciones de firmware?
- ¿Qué problemas de red están afectando a una región concreta o a la cuenta de un cliente?
¿Cómo ayuda DANI a reducir la fatiga por alertas?
DANI ayuda a reducir la fatiga por alertas al proporcionar información contextual junto con las alertas, lo que permite a los operadores comprender qué ha ocurrido, cuándo ha ocurrido y qué dispositivos se han visto afectados. Esto reduce la necesidad de realizar investigaciones manuales y ayuda a los equipos a dar prioridad a los problemas más importantes.
¿Puede la IA ayudar a los equipos de redes a crecer sin aumentar la plantilla?
La inteligencia artificial puede ayudar a los equipos de redes a gestionar entornos más amplios de forma más eficiente mediante la automatización de tareas rutinarias, la aceleración de las investigaciones y la facilitación del acceso a los conocimientos operativos. Esto permite a las organizaciones hacer frente al crecimiento de su parque de equipos y a la expansión de su base de clientes sin tener que aumentar la plantilla al mismo ritmo.
¿Cómo mejora DANI la toma de decisiones?
DANI proporciona a los equipos de red un acceso más rápido a información completa y relevante. Al reducir el tiempo dedicado a recopilar datos, los operadores y los responsables pueden tomar decisiones basadas en una comprensión más exhaustiva del estado de la red y del rendimiento de los dispositivos.
¿Está DANI integrado en Digi Remote Manager?
Sí. DANI está integrado directamente en Digi Remote Manager. No hay que instalar ninguna aplicación aparte, no hay que aprender a utilizar ninguna interfaz adicional y no es necesario cambiar de plataforma. Los equipos pueden acceder a DANI desde el entorno de DRM que ya utilizan.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar la inteligencia artificial en la gestión de redes?
La gestión de redes basada en la inteligencia artificial puede ayudar a las organizaciones a:
- Mejorar la eficiencia operativa
- Reducir el tiempo dedicado a la resolución de problemas
- Acelerar la respuesta ante incidentes
- Aumentar la productividad de los técnicos
- Mejorar la visibilidad en todas las flotas de dispositivos
- Simplificar la incorporación y la formación
- Ampliar las operaciones de forma más eficaz
- Toma decisiones más rápidas y mejor fundamentadas
¿Cómo ayuda DANI a mejorar el servicio de atención al cliente?
Al ayudar a los equipos a identificar y resolver los problemas con mayor rapidez, DANI puede contribuir a mejorar el tiempo de disponibilidad, acortar los tiempos de respuesta y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Los equipos dedican menos tiempo a buscar información y más tiempo a atender las necesidades de los clientes.
¿Quién debería usar DANI?
DANI está diseñado para equipos de centros de operaciones de red, gestores de redes, administradores de TI, equipos de asistencia sobre el terreno, proveedores de servicios gestionados y organizaciones encargadas de gestionar grandes flotas de dispositivos conectados a través de Digi Remote Manager.
¿Cómo puedo empezar a utilizar DANI?
DANI está disponible como complemento de Digi Remote Manager. Ponte en contacto con tu representante de Digi para obtener más información sobre cómo implementar DANI en tu organización y descubrir cómo la gestión de redes asistida por IA puede ayudarte a alcanzar tus objetivos operativos.