Cuando las empresas intentan ganarse la atención y la confianza de los clientes en un mar de tweets, correos electrónicos y anuncios publicitarios, es fácil perder de vista la necesidad de tener interacciones de alta calidad con los clientes. Por eso, muchas empresas que buscan estrategias innovadoras recurren a nuMedia Innovations para conseguir una interacción con el cliente innovadora. Con los routers celulares Digi que proporcionan conectividad, los hologramas interactivos PRSONAS de nuMedia pueden proporcionar datos en tiempo real, así como actualizaciones de contenido y software a través de una conexión LTE independiente para el acceso a Internet.
RETO EMPRESARIAL
No es ningún secreto que los comercios minoristas tradicionales están más presionados que nunca por los competidores del comercio electrónico, y que los costes inmobiliarios y laborales están reduciendo los márgenes. Es más importante que nunca encontrar un modelo de publicidad eficaz, específico y atractivo que proporcione el mayor rendimiento de la inversión. Además, en nuestra sociedad global, también es importante garantizar que los clientes puedan obtener el servicio que necesitan, independientemente de su lengua materna.
Hoy en día, los minoristas con tiendas físicas están recurriendo a canales digitales de autoservicio como la señalización digital, los quioscos y las aplicaciones móviles. Y si su negocio pudiera ir un paso más allá: no solo permitir que sus clientes interactúen con los medios digitales, sino también que los medios interactúen con ellos? nuMedia Innovations decidió que era el momento de sacar al mercado la próxima generación de medios interactivos.
SOLUCIÓN
nuMedia ha desarrollado la última generación de su línea de anfitriones digitales y conserjes virtuales PRSONAS. Estos hologramas inteligentes e interactivos de autoservicio actúan como representantes de ventas virtuales y especialistas en productos en la primera línea de la tienda. Los presentadores virtuales inteligentes PRSONAS, que reúnen una serie de tecnologías innovadoras, utilizan la inteligencia artificial y las tecnologías visuales generadas por ordenador para alcanzar algunos objetivos clave del comercio minorista.
- Atraer: Los clientes se sienten atraídos por los presentadores de PRSONAS porque informan, influyen e inspiran las compras.
- Automatizar: Puede agilizar las interacciones con los clientes y el servicio para una mejor experiencia del cliente.
- Analizar: PRSONAS captura una gran cantidad de datos que usted puede analizar para optimizar las relaciones con los clientes.
Mucho más que una animación de cabeza parlante, un cartel digital o una aplicación móvil, un holograma PRSONAS utiliza realidad inteligente que aprovecha los servicios cognitivos basados en la nube de Microsoft Azure para el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento del habla y el reconocimiento facial, entre otros. Esto permite a PRSONAS aportar mayores niveles de 
velocidad e inteligencia para recibir a los visitantes, entregar mensajes de marketing, ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, proporcionar asistencia al cliente y realizar transacciones comerciales en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier idioma. Lo que hemos hecho con la nueva generación de PRSONAS es trasladar el "cerebro" de estos productos a la nube", afirma Chuck Rinker, director general de nuMedia. "Así, nuestros productos son más inteligentes, más humanos y más receptivos".
A pesar de sus muchas ventajas, nuMedia sabía que las cuestiones de conectividad podían ralentizar -o incluso hacer descarrilar- su ciclo de ventas con los clientes. "La solución PRSONAS está diseñada desde el principio para ser una solución conectada en tiempo real", dijo Rinker. "Dependemos mucho de la nube, lo que significa que nuestra conectividad es muy importante. Pero cuando llegaba el momento de la instalación en una empresa, nuestro proceso de despliegue podía quedar empantanado. Intentar entrar en la red Wi-Fi del cliente podía ser un reto debido al cumplimiento de las políticas de seguridad, los cortafuegos y otros protocolos. En algunos casos, esto nos alejaba por completo de las oportunidades de venta clave".
ASOCIACIÓN CON DIGI INTERNATIONAL
La nueva generación de PRSONAS se reconstruyó prácticamente desde cero para crear un recurso más atractivo visualmente, más fiable y más inteligente para la venta al por menor y la asistencia. Pero lo único que no era necesario cambiar: la conectividad celular a través del router celular Digi WR11.
El Digi WR11 ofrece una conexión 4G LTE de coste optimizado para aplicaciones M2M de misión crítica. Este router celular es ideal para una serie de aplicaciones. Entre ellas:
- Controladores de construcción y automatización de procesos
- Activos de la red inteligente como contadores, interruptores y controladores
- Cámaras IP y controladores de acceso
- Registradores de datos remotos
- Cajeros automáticos y quioscos
- Terminales de servicio como PRSONAS
La conectividad de Digi WR11 ofrece a los operadores una forma de reducir el coste del tiempo de inactividad y de las llamadas de servicio y también de aumentar los ingresos al poner en línea más rápidamente los sitios de los nuevos clientes.
"Hace años, reconocimos que si utilizamos una conexión celular, podemos eliminar completamente los obstáculos técnicos y los retrasos en el ciclo de ventas", dijo Rinker. "Y con nuestra nueva generación de soluciones que dependen aún más de la nube y de la conectividad bidireccional para actualizar el sistema y nuestro contenido, Digi seguía siendo la opción perfecta para nosotros".
RESULTADOS
"Hemos estado utilizando Digi WR11 para la conectividad celular bidireccional de alta velocidad con gran éxito", dijo Rinker. "nuMedia también envía mensajes SMS o de correo electrónico directamente a los usuarios, por lo que la conectividad fiable es fundamental.
"Además de este marketing de salida, también confiamos en Digi WR11 para el acceso remoto a cualquier unidad PRSONAS en el campo. Podemos impulsar cualquier actualización de software, actualizar el contenido y las animaciones, o llevar a cabo la resolución de problemas básicos y la asistencia técnica desde una ubicación central. Algunas de estas actualizaciones pueden ser muy grandes, por lo que necesitamos un ancho de banda rápido y fiable. Y como toda nuestra presentación está generada por ordenador -no es un vídeo grabado en pantalla verde-, podemos cambiar las ofertas y la experiencia del usuario a la carta. Enviamos constantemente nuevas actualizaciones y podemos enviarlas a través de la nube en muy poco tiempo".
Además, la solución de quiosco holográfico de PRSONAS recopila datos analíticos en tiempo real, al igual que un sitio web recopila los datos de clic/navegación del usuario para discernir patrones, tendencias y preferencias. "Ahora podemos enviar todos esos datos a la nube en tiempo real", explica Rinker.
Es una solución que está despertando la admiración de grandes marcas como Pepsi, Toyota, Royal Bank of Scotland, el Ejército de Estados Unidos y Microsoft. "Somos capaces de prestar servicio a algunas de las mayores organizaciones del mundo con un despliegue rápido, análisis en tiempo real y una asistencia eficiente y oportuna, y Digi es una de las claves para que todo eso ocurra."