Cuando las empresas intentan ganarse la atención y la confianza de los clientes en un mar de tweets, correos electrónicos y banners publicitarios, es fácil perder de vista la necesidad de interacciones de alta calidad con los clientes. Por eso, muchas empresas que buscan estrategias innovadoras recurren a nuMedia Innovations para conseguir una interacción con el cliente innovadora. Con los routers celulares Digi que proporcionan conectividad, los hologramas interactivos PRSONAS de nuMedia pueden proporcionar datos en tiempo real, así como actualizaciones de contenido y software a través de una conexión LTE independiente para el acceso a Internet.
RETO EMPRESARIAL
No es ningún secreto que los minoristas tradicionales están sometidos a una presión mayor que nunca por parte de los competidores del comercio electrónico en línea, y que los costes inmobiliarios y laborales están reduciendo los márgenes. Es más importante que nunca encontrar un modelo publicitario eficaz, específico y atractivo que proporcione el mayor rendimiento de la inversión. Además, en nuestra sociedad global, también es importante garantizar que los clientes puedan obtener el servicio que necesitan, independientemente de su lengua materna.
Hoy en día, los minoristas con tiendas físicas recurren a canales digitales de autoservicio como la señalización digital, los quioscos y las aplicaciones móviles. Y si su negocio pudiera ir un paso más allá, no solo permitiendo a sus clientes interactuar con los medios digitales, sino también a los medios interactuar con ellos? nuMedia Innovations decidió que había llegado el momento de lanzar al mercado la próxima generación de medios interactivos.
SOLUCIÓN
nuMedia ha desarrollado la última generación de su línea PRSONAS de azafatas digitales y conserjes virtuales. Estos hologramas de autoservicio inteligentes e interactivos actúan como representantes de ventas virtuales y especialistas en productos en la primera línea de la tienda. Aunando una serie de tecnologías innovadoras, los presentadores virtuales inteligentes PRSONAS utilizan la inteligencia artificial y las tecnologías visuales generadas por ordenador para alcanzar algunos objetivos clave del comercio minorista.
- Atraer: Los clientes se sienten atraídos por los presentadores de PRSONAS porque informan, influyen e inspiran las compras.
- Automatice: Puede agilizar las interacciones y el servicio al cliente para mejorar su experiencia.
- Analizar: PRSONAS captura una gran cantidad de datos que puede analizar para optimizar la interacción con los clientes.
Mucho más que una animación de cabeza parlante, un cartel digital o una aplicación móvil, un holograma PRSONAS utiliza realidad inteligente que aprovecha los servicios cognitivos basados en la nube de Microsoft Azure para el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de voz, el reconocimiento facial y mucho más. Esto permite a PRSONAS ofrecer mayores niveles de 
velocidad e inteligencia para recibir a los visitantes, enviar mensajes de marketing, ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, ofrecer atención al cliente y realizar transacciones comerciales en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier idioma. Lo que hemos hecho con la nueva generación de PRSONAS es trasladar el "cerebro" de estos productos a la nube", afirma Chuck Rinker, consejero delegado de nuMedia. "Así que nuestros productos son más inteligentes, más humanos y más receptivos".
A pesar de sus muchas ventajas, nuMedia sabía que las cuestiones de conectividad podían ralentizar -o incluso hacer descarrilar- su ciclo de ventas con los clientes. "La solución PRSONAS está diseñada desde cero para ser una solución conectada en tiempo real", afirma Rinker. "Dependemos en gran medida de la nube, lo que significa que nuestra conectividad es fundamental. Pero cuando llegaba el momento de instalarlo en las instalaciones de una empresa, nuestro proceso de despliegue se quedaba atascado. Intentar entrar en la red Wi-Fi del cliente podía ser todo un reto debido al cumplimiento de las políticas de seguridad, los cortafuegos y otros protocolos. En algunos casos, esto nos alejaba por completo de oportunidades de venta clave".
ASOCIACIÓN CON DIGI INTERNATIONAL
La nueva generación de PRSONAS se reconstruyó prácticamente desde cero para crear un recurso más atractivo visualmente, más fiable y más inteligente para la venta al por menor y la asistencia. Pero lo único que no era necesario cambiar: la conectividad celular a través del router celular Digi WR11.
El Digi WR11 ofrece una conexión 4G LTE de coste optimizado para aplicaciones M2M de misión crítica. Este router celular es ideal para una amplia gama de aplicaciones. Entre ellas se incluyen:
- Controladores de edificios y automatización de procesos
- Activos de red inteligente como contadores, interruptores y controladores
- Cámaras IP y controladores de acceso
- Registradores de datos remotos
- Cajeros automáticos y quioscos
- Terminales de servicio como PRSONAS
La conectividad "drop-in" del Digi WR11 ofrece a los operadores una forma de reducir el coste de los tiempos de inactividad y las llamadas al servicio técnico, además de aumentar los ingresos al poner en línea más rápidamente los sitios de nuevos clientes.
"Hace años, nos dimos cuenta de que si utilizamos una conexión celular, podemos eliminar por completo los obstáculos técnicos y los retrasos en el ciclo de ventas", dijo Rinker. "Y con nuestra nueva generación de soluciones que dependen aún más de la nube y la conectividad bidireccional para actualizar el sistema y nuestro contenido, Digi seguía siendo la opción perfecta para nosotros."
RESULTADOS
"Hemos estado utilizando Digi WR11 para la conectividad celular bidireccional de alta velocidad con gran éxito", dijo Rinker. "nuMedia también envía mensajes SMS o de correo electrónico directamente a los usuarios, por lo que una conectividad fiable es fundamental.
"Además de este marketing saliente, también confiamos en Digi WR11 para el acceso remoto a cualquier unidad PRSONAS sobre el terreno. Podemos impulsar cualquier actualización de software, actualizar contenidos y animaciones o realizar tareas básicas de solución de problemas y asistencia desde una ubicación central. Algunas de estas actualizaciones pueden ser muy grandes, por lo que necesitamos un ancho de banda rápido y fiable. Y como toda nuestra presentación está generada por ordenador -no es un vídeo grabado en pantalla verde-, podemos cambiar las ofertas y la experiencia del usuario a la carta. Enviamos actualizaciones constantemente y podemos enviarlas a través de la nube en muy poco tiempo".
Además, la solución de quiosco holográfico PRSONAS recopila datos analíticos en tiempo real, del mismo modo que un sitio web recopila datos de navegación y clics de los usuarios para discernir patrones, tendencias y preferencias. "Ahora podemos enviar todos esos datos a la nube en tiempo real", explica Rinker.
Es una solución que está despertando la admiración de grandes marcas como Pepsi, Toyota, Royal Bank of Scotland, el Ejército de Estados Unidos y Microsoft. "Somos capaces de prestar servicio a algunas de las mayores organizaciones del mundo con un despliegue rápido, análisis en tiempo real y un soporte eficiente y puntual, y Digi es una de las claves para que todo eso sea posible."