La experiencia de compra en el comercio minorista se basa hoy en día en la personalización y la experiencia respaldada por datos. Con los avances en la red IoT , la conectividad y la inteligencia artificial, los minoristas pueden aumentar su alcance e impacto si se orientan hacia tecnologías más innovadoras y centradas en el cliente.
Además, el despliegue de la tecnología 5G está en marcha, lo que significa que las oportunidades seguirán aumentando con un mayor ancho de banda y un rendimiento más rápido. Digi es uno de los principales proveedores de soluciones que están desplegando soluciones de comunicación inalámbrica de alto rendimiento y de nueva generación, como el
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En este post, echaremos un vistazo a lo que está por venir a medida que el espacio comercial se expande hacia nuevos horizontes.
Los minoristas están personalizando la experiencia de compra
Un reciente Informe de investigación de Microsoft descubrió que "los consumidores están dispuestos a compartir datos con las marcas: el 63% de los consumidores estadounidenses dicen que compartirían más información con una empresa que les ofrezca una gran experiencia."
Esto significa que las empresas tienen la oportunidad de personalizar el viaje de ventas. Con la enorme abundancia de datos de que disponen ahora, las empresas pueden obtener una visión mucho mejor de los productos que pueden interesar a sus clientes o clientes potenciales.
Echando un vistazo a los datos, "el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que reconocen, recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes." A los clientes les gusta sentir que la experiencia de compra se adapta a sus necesidades. No es de extrañar que nueve de cada diez personas prefieran sugerencias relevantes de productos que puedan interesarles.
Otro dato interesante es que, según investigación del Grupo SDP, "el 37% de los compradores que hicieron clic en una recomendación personalizada durante su primera visita volvieron, en comparación con sólo el 19% de los compradores que no hicieron clic en una recomendación".
La experiencia de compra a medida es significativa y personal. Por otro lado, se basa en los datos. Por esta razón, la potencia de las redes LTE, la inteligencia artificial y la aparición de la 5G tendrán un efecto explosivo en las capacidades de los minoristas para desplegar aplicaciones que personalicen las compras.
¿Cómo afectará la inteligencia artificial al comercio minorista?
Las recomendaciones personalizadas suenan muy bien en teoría, pero escudriñar en terabytes de datos para determinar las preferencias personales no es una tarea fácil. Entra la IA, la potencia informática que está impulsando la revolución de la experiencia de compra personalizada.
La Inteligencia Artificial se basa en gran medida en el aprendizaje automático (ML) de algoritmos intensivos para obtener resultados. Tanto la IA como el ML están creciendo rápidamente y dando resultados. Según CB Insights"Las startups de IA en el sector minorista recaudaron 1.800 millones de dólares en 374 operaciones entre el primer trimestre de 13 y el tercero de 18".
Veamos algunas de las iniciativas más interesantes que afectan al comercio minorista como resultado de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
1. Ajuste dinámico de precios
Uno de los grandes logros de la IA es la clasificación de enormes cantidades de datos para detectar tendencias y predecir resultados. Mientras que los humanos son geniales creando modelos de cálculo y utilizando herramientas de cálculo, los ordenadores pueden acelerar esos cálculos y utilizar análisis predictivos para permitir ajustes de precios más rápidos y automatizados.
La inteligencia artificial puede analizar rápidamente los datos históricos de ventas y tener en cuenta el éxito de promociones anteriores y las cifras de ventas de categorías de productos similares. A continuación, puede utilizar todos estos datos para predecir el precio óptimo de un producto. Se trata de un proceso dinámico y los precios pueden ajustarse continuamente a medida que se dispone de nueva información.
La optimización de precios tampoco se limita a los productos físicos. El sector de la hostelería también puede beneficiarse. Por ejemplo, Airbnb ajusta automáticamente los precios al alza cuando la demanda es alta y el sector de las aerolíneas es famoso por sus enigmáticos sistemas de precios basados en la IA.
2. Fabricación justo a tiempo
La cadenade suministro y la fabricación también están aprovechando las tecnologías de vanguardia, como describimos en la entrada del blog "IoT y la gestión de la cadena de suministro: Una revolución digital".
La fabricación justo a tiempo (Just-in Time, JIT) es una estrategia que optimiza y mejora los procesos de un modo que puede repercutir drásticamente en la cuenta de resultados: fabricar productos para la demanda inmediatamente prevista en lugar de para el inventario. El inventario tiene dos inconvenientes: hay que almacenarlo y puede generar pérdidas si nunca se vende.
Por su naturaleza, la fabricación JIT da lugar a series de producción más pequeñas. Si hay que cambiar el diseño de un producto o se demuestra que es defectuoso, sólo se ve afectado un pequeño lote. Las series más pequeñas también reducen los costes, lo que puede liberar capital para otros usos más productivos.
El reto está en predecir el momento óptimo para una producción. Si se produce demasiado, es posible que el almacén, ahora reducido, no pueda albergar los productos. Si se produce demasiado poco, el minorista puede quedarse sin producto.
La Inteligencia Artificial puede analizar docenas de datos para hacer la mejor predicción posible sobre cuándo iniciar una producción. La previsión de la demanda es el uso perfecto para un superordenador, debido a su complejidad y a la cantidad de datos que hay que procesar rápidamente. Con su compañero, el aprendizaje automático, la IA puede aprender de sus errores para que sus predicciones de fabricación JIT mejoren con el tiempo.
3. El minorista sin cajero
Amazon empezó con una única tienda en Seattle, la primera de su clase: una tienda de conveniencia sin cajeros, donde las cámaras superan en número a los compradores. Las cámaras registran los productos a medida que se colocan en el carrito o la cesta y los clientes pueden marcharse en cualquier momento, sin hacer cola para pagar.
La primera tienda era un concepto; por muy buenas que fueran las cámaras, era imposible saber cómo funcionarían. Sin embargo, el periodo de prueba ha terminado y los resultados han sido buenos. Tan buenos, de hecho, que Amazon ha anunciado que le gustaría construir miles de estas tiendas, de costa a costa, de California a Connecticut.
La tecnología que hay detrás de estas tiendas es un buen tema para las portadas. Sin embargo, lo que realmente entusiasma a los minoristas es el tesoro de datos que ofrece una tienda sin cajeros. Las tarjetas de fidelización ya ayudan a los comercios a hacer un seguimiento de los clientes, pero son opcionales.
Con una tienda sin cajeros, cada persona que entra en la tienda es identificada a través de una aplicación y cada compra es catalogada. Eso son muchos datos. Combínalo con un sistema de inteligencia artificial de vanguardia y el marketing personalizado y la fabricación JIT serán mucho más fáciles.
4. Asistentes virtuales
Si visita la sede de Digi, podrá hacerse una idea de lo que está por venir en este espacio. Los asistentes virtuales, como "Angie" -una creación PRSONAS de nuMedia Innovations-, pueden dar la bienvenida a los visitantes a una tienda o a una experiencia de ocio y ofrecerles orientación personalizada.
Prevemos que esta será una tendencia creciente a medida que los propietarios de los comercios busquen ofrecer una experiencia consistente y centrada en el cliente, cuando y donde el personal no pueda estar a mano.
¿Cómo afectará el 5G al comercio minorista?
Las transformaciones en curso en el sector minorista son dinámicas, emocionantes y continuas. Si bien es cierto que hay desafíos debido al cambio de la circulación a pie a la experiencia de compra en línea, también hay muchas oportunidades. En el futuro, el 5G permitirá a los minoristas acercar la experiencia de compra al comprador.
El despliegue completo de la 5G está en marcha, y requerirá la prueba y el despliegue de dispositivos que soporten el modelo de red de próxima generación, pero ciertamente todo está en el horizonte. Veremos más aplicaciones de venta al por menor en IoT que estarán optimizadas para el mayor ancho de banda y el mayor rendimiento. Según un artículo de Forrester Research, esto incluirá:
- Aplicaciones de realidad aumentada, mixta y virtual habilitadas para 5G, incluido el apoyo a las ventas.
- Servicios habilitados para 5G IoT que apoyan importantes mejoras en la cadena de suministro.
- Tecnologías de venta al por menor habilitadas por 5G con el apoyo de conocimientos de los clientes de "big data".
La infraestructura para la próxima generación de minoristas
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el 5G cambiarán sin duda la cara del comercio minorista en la próxima década. El requisito fundamental detrás de todo esto será una red troncal sólida para que el rendimiento y la fiabilidad de la red garanticen una experiencia de calidad y un tiempo de actividad crítico, además de satisfacer las expectativas de conectividad de los consumidores: una red troncal que proporcione el rendimiento que necesita hoy y ayude a su empresa a posicionarse para el futuro 5G.
Hoy en día, la conectividad LTE celular proporciona un rendimiento de datos crítico y soporte de tiempo de actividad de dos maneras:
- Conectividad celular de respaldo que permite que las conexiones de red se "conmuten" rápida y automáticamente de la conexión primaria por cable a la celular.
- Conectividad celular primaria con funcionalidad de doble SIM para asegurar que si la conectividad con un operador celular se ve comprometida, el otro se activa inmediatamente.
Con precios más atractivos en los planes de telefonía móvil disponibles hoy en día y los cambios drásticos hacia experiencias más interactivas que requieren una conectividad altamente fiable, estamos viendo una tendencia hacia la telefonía móvil como principal, pero ambos escenarios pueden proporcionar el servicio crítico y el tiempo de actividad necesario para las exigentes necesidades de venta al por menor, quioscos y señalización digital de hoy y mañana.
Digi respalda toda su planificación de migración y conectividad de red, tanto si necesita pasar de 2G o 3G a LTE hoy mismo, como si desea asegurarse de que su infraestructura LTE está preparada para las redes 5G. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo.