Otis Elevator ha ganado recientemente el Premio al Impacto Empresarial en la Conferencia Global IoT de Digi International. El premio reconoció a Otis por utilizar las soluciones del Internet de las Cosas (IoT) para seguir haciendo que los edificios sean más inteligentes de varias maneras innovadoras. Estas mejoras incluyen la mejora de la gestión del tráfico, la maximización de la eficacia del mantenimiento y la mejora del tiempo de actividad. Digi proporciona la conectividad celular para extraer datos de más de dos millones de ascensores que mueven aproximadamente dos mil millones de personas cada día.
Vigilar la seguridad
Con ascensores instalados en cientos de miles de lugares en todo el mundo, la fiabilidad es una preocupación primordial para Otis Elevator. Casi 33.000 profesionales de campo trabajan en primera línea, garantizando que los productos de la empresa sean operativos -y seguros- cada día.
La compañía ideó la plataforma Otis ONE™ para proporcionar una mayor transparencia en el ciclo de vida del mantenimiento tanto para los clientes como para los técnicos. Esta solución conectada personaliza la experiencia de servicio a través de actualizaciones en tiempo real, intercambio de información transparente, herramientas de comunicación proactiva y conocimientos de mantenimiento predictivo.
Según Ezhil Nanjappan, director de IoT y soluciones de movilidad de Otis Elevator, el sistema supervisa cuidadosamente todos los componentes mecánicos, eléctricos y electrónicos del ascensor. También hace un seguimiento de los factores que pueden predecir la necesidad de mantenimiento antes de que surjan problemas de funcionamiento.
"Creamos nuestra solución Otis ONE para transmitir los datos de nuestros ascensores a un entorno de nube centralizado", dijo Nanjappan. "Ahí es donde nuestros clientes y técnicos pueden obtener la información que necesitan para minimizar el tiempo de inactividad y ayudar a garantizar un funcionamiento adecuado y seguro".
La comunicación de datos es gestionada por el router celular Digi WR21 que proporciona conectividad sobre 3G/4G/LTE. Las opciones multiportadoras seleccionables por software y las variantes regionales de LTE garantizan la más amplia cobertura. "La solución de Digi era lo suficientemente flexible como para tomar los datos y enviarlos en tiempo real a nuestro entorno de nube", dijo Nanjappan. "Digi también demostró que podía escalar para soportar nuestra huella global".
Una aplicación IoT para ascensores de todo el mundo
La plataforma digital Otis ONE combina la tecnología de la nube, el aprendizaje automático y IoT para proporcionar a los usuarios información en directo y conocimientos de mantenimiento predictivo. Recoge información directamente de los productos a través de la tecnología de sensores inteligentes.
Con la plataforma, los clientes de Otis Elevator pueden ver al instante la totalidad de su cartera de productos de Otis Elevator conectados con un solo clic.
"Otis ONE permite a nuestros equipos de servicio ofrecer una experiencia de servicio más rápida y eficiente", dijo Nanjappan. "Utilizando un modelo propio, Otis ONE convierte los datos de los equipos de los clientes en ideas predictivas para adelantarse a los posibles problemas. Esto hace que los equipos funcionen de forma segura y que los pasajeros se mantengan en movimiento. También significa que cuando se requiere servicio, podemos contactar proactivamente con el cliente y nuestros profesionales de servicio pueden llegar al lugar con la información y las piezas necesarias para permitir un retorno más rápido al servicio."
La aplicación ha sido instalada y validada en cientos de centros de clientes de EE.UU. como preparación para una implantación mundial.
Mejoras en los resultados y aumento de la productividad en el mantenimiento de ascensores
Nanjappan explicó que Otis ONE tiene dos objetivos importantes. "En primer lugar, Otis ONE proporciona una nueva vía de servicio para la empresa. Podemos agruparlo con nuestros servicios de mantenimiento en una suscripción completa y transparente, que nuestros clientes valoran.
"En segundo lugar, proporciona importantes ganancias en la eficiencia y productividad de nuestros técnicos de servicio de campo. Reciben información importante sobre todos los componentes del ascensor: qué funciona y qué no. A continuación, pueden llegar al lugar con las piezas de repuesto y las herramientas adecuadas. Esto aumenta nuestra tasa de reparación a la primera".
Según Nanjappan, Otis Elevator tiene previsto perfeccionar continuamente la aplicación Otis ONE en función de los comentarios recibidos.
"A medida que avanzamos en este viaje, parece que lo mejor es empezar con unos pocos casos de uso clave y luego ampliarlos en función de nuestros éxitos y de las opiniones de los usuarios. Creemos que ese modelo nos funcionará bien a medida que sigamos promoviéndolo en todo el mundo."