Otis Elevator ganó recientemente el Premio al Impacto Empresarial en la Conferencia Global IoT de Digi International. El premio reconoció a Otis por utilizar soluciones de Internet de las Cosas (IoT) para seguir haciendo que los edificios sean más inteligentes de varias formas innovadoras. Estas mejoras incluyen la mejora de la gestión del tráfico, la maximización de la eficacia del mantenimiento y la mejora del tiempo de actividad. Digi proporciona la conectividad celular para extraer datos de más de dos millones de ascensores que mueven aproximadamente dos mil millones de personas cada día.
Vigilar la seguridad
Con ascensores instalados en cientos de miles de lugares de todo el mundo, la fiabilidad es una preocupación primordial para Otis Elevator. Casi 33.000 profesionales de campo trabajan en primera línea, garantizando que los productos de la empresa sean operativos -y seguros- cada día.
La compañía ideó la plataforma Otis ONE™ para proporcionar una mayor transparencia en el ciclo de vida de mantenimiento tanto para los clientes como para los técnicos. Esta solución conectada personaliza la experiencia de servicio a través de actualizaciones en tiempo real, intercambio transparente de información, herramientas de comunicación proactiva y conocimientos de mantenimiento predictivo.
Según Ezhil Nanjappan, Director de IoT y soluciones de movilidad de Otis Elevator, el sistema supervisa cuidadosamente todos los componentes mecánicos, eléctricos y electrónicos del ascensor. También hace un seguimiento de los factores que pueden predecir la necesidad de mantenimiento antes de que surjan problemas operativos.
"Creamos nuestra solución Otis ONE para transmitir datos de nuestros ascensores a un entorno centralizado en la nube", dijo Nanjappan. "Ahí es donde nuestros clientes y técnicos pueden obtener la información que necesitan para minimizar el tiempo de inactividad y ayudar a garantizar un funcionamiento correcto y seguro".
El router celular Digi WR21 se encarga de la comunicación de datos y proporciona conectividad 3G/4G/LTE. Las opciones multiportadora seleccionables por software y las variantes LTE regionales garantizan la cobertura más amplia. "La solución de Digi era lo bastante flexible como para tomar los datos y enviarlos en tiempo real a nuestro entorno en la nube", explica Nanjappan. "Digi también demostró que podía escalar para soportar nuestra huella global".
Una aplicación IoT para ascensores de todo el mundo
La plataforma digital Otis ONE combina tecnología en la nube, aprendizaje automático y IoT para ofrecer a los usuarios información en tiempo real y perspectivas de mantenimiento predictivo. Recopila información directamente de los productos mediante tecnología de sensores inteligentes.
Con la plataforma, los clientes de Otis Elevator pueden ver al instante la totalidad de su cartera de Otis Elevator conectada con solo pulsar un botón.
"Otis ONE permite a nuestros equipos de servicio ofrecer una experiencia de servicio más rápida y eficiente", dijo Nanjappan. "Utilizando un modelo propio, Otis ONE convierte los datos de los equipos de los clientes en información predictiva para anticiparse a posibles problemas. Esto mantiene los equipos funcionando de forma segura y a los pasajeros en movimiento. También significa que cuando se requiere servicio, podemos contactar proactivamente al cliente y nuestros profesionales de servicio pueden llegar al sitio con la información y las piezas necesarias para permitir un retorno más rápido al servicio."
La aplicación se ha instalado y validado en cientos de centros de clientes de Estados Unidos como preparación para su implantación mundial.
Mejora de los resultados y aumento de la productividad en el mantenimiento de ascensores
Nanjappan explicó que Otis ONE tiene dos objetivos importantes. "En primer lugar, Otis ONE ofrece una nueva vía de servicio para la empresa. Podemos combinarlo con nuestros servicios de mantenimiento en una suscripción completa y transparente, que nuestros clientes valoran.
"En segundo lugar, mejora considerablemente la eficacia y productividad de nuestros técnicos de mantenimiento. Reciben información importante sobre todos los componentes del ascensor: qué funciona y qué no. Así, pueden llegar al lugar de trabajo con las piezas de repuesto y las herramientas adecuadas. Esto aumenta nuestro índice de reparaciones a la primera".
Según Nanjappan, Otis Elevator tiene previsto perfeccionar continuamente la aplicación Otis ONE basándose en los comentarios recibidos.
"A medida que avanzamos en este viaje, nos parece mejor empezar con unos pocos casos de uso clave y luego ir ampliando en función de nuestros éxitos y de las opiniones de los usuarios. Creemos que ese modelo nos funcionará bien mientras seguimos promocionándolo por todo el mundo."