Digi International empezó el año 2020 con un comienzo prometedor. Acabábamos de unir fuerzas con el equipo de Opengear, habiendo cerrado la
adquisición a mediados de diciembre de 2019. Preveíamos ingresos y beneficios récord, y presentábamos un aluvión de nuevos productos. El subidón no duró mucho. Nuestras oficinas en China y Hong Kong nos dieron un desafortunado aviso. El virus COVID-19 era contagioso y mortal. Aunque esas regiones han visto brotes del virus en el pasado reciente y tomaron medidas rápidas, los países occidentales no estaban preparados y se apresuraron a descartar su capacidad para disuadir a sus poblaciones y economías. Ojalá tuvieran razón.
COVID-19 Valor y resiliencia exigidos
A partir de marzo de 2020, y con subidas esporádicas desde entonces, la pandemia lo cambió todo. Rápidamente pasamos a tener una plantilla distribuida, cerramos todos los viajes excepto los esenciales, aprendimos protocolos para reducir el riesgo de propagación y retiramos nuestras previsiones, que antes eran muy halagüeñas. Tuvimos que poner de nuestra parte para aplanar la curva y proteger a nuestros trabajadores sanitarios y gestionar su capacidad. La determinación, resistencia y agallas del equipo de Digi se pondrían a prueba. Los sectores de la hostelería, los viajes, el transporte público, los locales para grupos y los servicios de alimentación se vieron afectados por diversas formas de cierre y restricciones. Tuvimos que estar en constante comunicación con nuestro equipo, nuestra cadena de suministro, nuestros distribuidores y nuestros clientes.
Pero también hubo buenas noticias. Después de la subida inicial de adrenalina que conlleva el modo de supervivencia, se produjo un conjunto de cosas maravillosas.
Muchos de nuestros clientes nos consideraron un servicio esencial. La propuesta de valor de Digi de permitir el trabajo remoto, automatizado e inteligente se convirtió en lo más valioso. Conectar las bombas de infusión a Internet, conectar de forma remota a los profesionales de TI con su centro de datos y equipos de borde, permitir
métodos seguros de trabajo desde casaproporcionando una rápida
examen de salud digitaly mantener la seguridad de los alimentos y las medicinas ayudaron a alimentar nuestros motores. Digi tenía un papel importante que desempeñar, y era nuestro momento.
Cómo Digi satisface las necesidades de los clientes sin dejar de ser seguro
En lugar de quejarse y meterse en un agujero, vi innumerables ejemplos del valor y el compromiso del equipo de Digi.
Ampliamos nuestra capacidad informática y aprovechamos al máximo nuestras herramientas con comunicaciones por chat, vídeo y correo electrónico. Nuestro equipo de marketing trasladó su talento al mundo virtual con ferias comerciales, seminarios web y generación de demanda digital.
Además, dividimos nuestro grupo de la cadena de suministro en dos equipos con horarios de trabajo alternos. Cumplimos nuestras promesas cuando nuestros clientes más nos necesitaban. Nuestro equipo de ventas reinvirtió y evolucionó sus habilidades de venta, compensando el tiempo en persona y en el laboratorio. Nuestro equipo de recursos humanos nos ayudó a contratar a personas que nunca conocimos en persona, al tiempo que mantuvimos nuestros beneficios fuertes y relevantes.
Aunque ciertamente recibimos algunos golpes, como la suspensión de las contribuciones al 401K (que se restablecerá a finales de año), nos mantuvimos a salvo. Por desgracia, hubo demasiados hospitalizados y demasiados que perdieron la vida. En Digi, tuvimos nuestra cuota de casos positivos, pero no tuvimos eventos de propagación, y todos se han recuperado. Cuando más nos necesitábamos, estábamos allí.
Mirando hacia adelante!
Ahora, con el despliegue de las vacunas en marcha, tenemos motivos para ser optimistas. El increíble espíritu humano y el ingenio han permitido que se aprueben en un tiempo récord tratamientos cuya eficacia se estima en un 95%. Mientras escribo esto, más de 2 millones de estadounidenses han sido vacunados, y las vacunas de la UE están en marcha. Con más diligencia, podríamos alcanzar la luz al final del túnel, con cientos de millones de vacunas para el verano de 2021. Debemos seguir vigilando nuestras políticas de seguridad y preparación en estos importantes próximos meses.
Mientras que el año 2020 tiene muchas cosas que olvidar, Digi International me dio más cosas que recordar. Ah, ¿y sobre esa previsión de principios de año? Sí, hemos alcanzado un récord de ingresos y beneficios, gracias a un esfuerzo inolvidable de nuestro increíble equipo de Digi.
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