Causas de los fallos de la red: Cómo las empresas minoristas pueden eliminar el tiempo de inactividad

Digi Internacional Digi International
26 de agosto de 2019

Los fallos de la red pueden ser causados por una serie de problemas, desde errores humanos hasta ataques DDoS, y pueden hacer que las empresas pierdan ingresos rápidamente. Esto es especialmente cierto en el caso de comercio minorista y otros negocios basados en transacciones. La conmutación por error de la red celular puede eliminar prácticamente el tiempo de inactividad del negocio minorista. Al garantizar que otra conexión se active si la conexión principal falla, sus tiendas, sucursales, señalización digital y quioscos pueden mantener la continuidad del negocio.

Cuando se combina con la gestión fuera de banda, la conmutación por error automatizada a una conexión celular -ya sea desde una conexión por cable o desde otra conexión celular- puede garantizar que las operaciones de su empresa permanezcan en funcionamiento y siempre activas.

En este post, hablaremos de por qué la conmutación por error de la telefonía móvil es una estrategia clave para los minoristas que buscan soluciones que ayuden a evitar las interrupciones de la red, y por qué, de hecho, la telefonía móvil está empezando a sustituir la dependencia de los minoristas de las redes alámbricas.

Las causas de la inactividad de las empresas

Tanto si gestiona cajeros automáticos, señalización digital, locales de restauración, terminales de punto de venta, sucursales, hoteles, tiendas de conveniencia o centros comerciales, hay una constante: la conectividad ininterrumpida a Internet es un imperativo empresarial innegociable. Los clientes lo esperan. Los comercios minoristas, las tiendas de comestibles y las instituciones financieras dependen de ella para realizar transacciones y obtener ingresos. Y cada vez más, su marca y su reputación lo requieren. Pero en el mundo real, la conectividad de las empresas puede verse afectada por muchas cosas diferentes.

Puede ser una retroexcavadora que corta una línea LAN, un equipo defectuoso, un clima severo o un error humano. Su negocio minorista puede ser víctima de un ciberdelito. Y luego están los desastres naturales y catastróficos, como un huracán o una inundación, un incendio forestal fuera de control o un terremoto.

Independientemente de la causa, el tiempo de inactividad de la red conlleva un alto coste. Según un informe de IDC, el tiempo de inactividad de la red cuesta al 80% de las pequeñas y medianas empresas al menos 20.000 dólares por hora. 1] A esto hay que añadirle el daño a la marca, la reputación y la fidelidad de los clientes, que es difícil de cuantificar pero también de ignorar.

La mayoría de las conexiones de banda ancha o por cable pueden ofrecer un 99,5% de tiempo de actividad. Pero incluso ese nivel de fiabilidad puede traducirse en docenas de horas de cortes no planificados al año que interrumpen su capacidad para procesar las transacciones de tarjetas de crédito, hacer un seguimiento del inventario, dispensar efectivo en los cajeros automáticos o realizar otras tareas de misión crítica en la oficina o la tienda.

Para reducir el riesgo, muchas empresas aumentan su conexión principal con una conexión de reserva redundante utilizando una segunda línea cableada. Desgraciadamente, estas líneas de reserva son igualmente vulnerables a los mismos riesgos, ya que discurren por los mismos conductos, o están tendidas en los mismos postes, con los mismos puntos de terminación. En la mayoría de los casos, incluso se conectan a los mismos proveedores de servicios.

Ventajas de la copia de seguridad móvil

En respuesta, muchas empresas con visión de futuro están recurriendo a las conexiones celulares inalámbricas para la conectividad de reserva, tanto para depender menos de las costosas soluciones de cableado como para permitir la capacidad de crecer y actualizarse con las mejoras de la red celular.

La conmutación por error de la telefonía móvil proporciona una solución sin problemas. Cuando el sistema alámbrico falla, las conexiones pasan automáticamente a una conexión 4G LTE, lo que garantiza que la conectividad a Internet -y las operaciones vitales de la empresa- sean prácticamente ininterrumpidas. Las ventajas son significativas:

  • Fiabilidad: Los operadores de telefonía móvil están aumentando constantemente la fiabilidad y disponibilidad de sus redes 4G LTE, que suelen alcanzar el 99,99%. Además, la ampliación de la cobertura LTE está eliminando las diferencias de velocidad entre las conexiones por cable y las inalámbricas. Con la llegada de la 5G, esta tendencia continuará.
  • Mejor redundancia: Una conexión celular de conmutación por error evita los problemas inherentes a los dispositivos, conductos y operadores compartidos. En este modelo, dispones de un módem celular independiente y de una tarjeta SIM doble que te permite cambiar entre diferentes operadores inalámbricos para una redundancia y una gestión de costes aún mayores.
  • Seguridad: Un cortafuegos de estado con configuraciones de buenas prácticas, parches y actualizaciones automatizadas proporciona el nivel adecuado de seguridad.
  • Manejabilidad: Una conexión celular ofrece simplicidad; no hay necesidad de reemplazar su router existente, firewall o dispositivo SD-WAN. Un puerto fuera de banda significa que puede configurar y solucionar los problemas del dispositivo de forma remota incluso cuando la conexión ha fallado.
  • Facilidad de adopción: Una conexión celular complementa y suplementa la conexión a Internet por cable existente. No hay un ciclo de ruptura y reemplazo; sólo una protección incremental contra el tiempo de inactividad de la conectividad.
  • Costes: Las primeras implementaciones de la conmutación por error de la telefonía móvil solían estar limitadas por los costosos planes de datos. Sin embargo, hoy en día, a medida que mejoran tanto la calidad como el coste de la telefonía móvil, muchas empresas se dan cuenta de que la conectividad celular es atractiva como opción de reserva o incluso como conexión principal, especialmente para las ubicaciones remotas. De hecho, uno de los clientes de Digi, un importante minorista que anteriormente utilizaba únicamente banda ancha por cable en todas sus tiendas, está cambiando a una estrategia de conexión primaria y de reserva exclusivamente por telefonía móvil debido a su mayor rentabilidad.

El coste del cableado es considerable. Hoy en día, muchas empresas se decantan por la telefonía móvil en los casos en los que resulta prohibitivo utilizar líneas fijas, y el ritmo de las mejoras en la tecnología móvil está apoyando este cambio.

¿Qué es la gestión de redes fuera de banda (OOB)?

Cuando un dispositivo está fuera de línea, o cuando una red está caída, un administrador debe ser capaz de llegar a los equipos remotos para restablecer el funcionamiento normal. La gestión fuera de banda garantiza que un administrador de red pueda acceder a un sitio remoto para solucionar problemas si las redes WAN o LAN remotas están caídas, y no depende de la red de producción. Esta metodología se habilita a través de un puerto de consola en serie que ofrece una interfaz de gestión para la resolución de problemas con equipos de red, dispositivos y servidores.

Cómo la conmutación por error de la telefonía móvil reduce los costes de explotación del comercio minorista

Una de las principales ventajas de la conmutación por error de la telefonía móvil es que hará que su empresa sea más eficiente, y eso puede tener un enorme impacto en los costes operativos.

Por ejemplo, sin una solución automatizada de conmutación por error de la red celular, la resolución de problemas y la fijación de un problema de conectividad de la red es un proceso de varios pasos. En caso de que la conexión de red principal se interrumpa, normalmente tendrá que enviar un camión a un sitio para determinar el problema y programar el servicio.

A continuación, es posible que tenga que enviar un segundo camión al lugar para realizar la reparación con las piezas adecuadas. Este proceso puede tardar muchas horas o incluso días en completarse, durante los cuales el negocio puede perder una serie de funcionalidades, desde el servicio de correo electrónico hasta la conectividad de los puntos de venta y la capacidad de procesar transacciones. Por lo tanto, además de los costes del personal de servicio y de los desplazamientos de los camiones, su empresa puede perder rápidamente ingresos.

Con una solución de conmutación por error de la telefonía móvil, una conexión de reserva se activa automáticamente si la principal falla. Además, con el acceso fuera de banda, el problema puede identificarse y solucionarse de forma remota, lo que evita el desplazamiento de un camión. Si el problema requiere una pieza de repuesto, en lugar de hacer rodar los camiones dos veces -una para identificar el problema y otra para repararlo- puede enviar sólo un camión para realizar la reparación. Mientras tanto, la conmutación por error de la telefonía móvil mantiene su negocio en funcionamiento sin que se perciba un tiempo de inactividad o una pérdida de ingresos.

Soluciones de continuidad de la actividad y de conmutación por error de la telefonía móvil

Digi ha reconocido la oportunidad de ofrecer las excepcionales ventajas de la telefonía móvil a las empresas que requieren una conectividad siempre activa, y en la actualidad dispone de múltiples soluciones empresariales con opciones de respaldo celular para satisfacer cualquier necesidad en el ámbito de las tiendas y las sucursales. Puede elegir el dispositivo que mejor se adapte a sus requisitos de conectividad, así como el tipo de conexión que mejor se adapte a su aplicación, y evaluar actualizaciones como el módem enchufable Digi 1002-CM CORE con soporte de doble SIM.

Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a determinar la solución adecuada para su empresa.

 [1] https://www.techradar.com/news/computing-components/storage/network-downtime-is-incredibly-costly-for-smbs-1256263  

>> Consulte el folleto Storefront de la industria minor ista para saber cómo las aplicaciones minoristas pueden configurar la conectividad para una conexión de datos óptima.