A medida que evoluciona el sector minorista, la adopción de las tecnologías LTE y 5G es cada vez más crucial para que las tiendas sigan siendo competitivas y satisfagan las expectativas cada vez mayores de los clientes.
Según un estudio realizado por una importante organización minorista, se ha descubierto que una mayoría significativa de minoristas tiene planes estratégicos para asignar recursos a la adopción e implementación de tecnologías 5G y IoT para el año 2023. Esta inversión no solo está destinada a mejorar la experiencia del cliente en la tienda, sino también a mejorar la eficiencia operativa de los comercios minoristas.
Al aprovechar las altas velocidades, la baja latencia y la conectividad mejorada que ofrecen estas tecnologías, los minoristas pueden salvar la distancia entre las compras en línea y la experiencia en la tienda, creando experiencias de compra fluidas y basadas en datos para los consumidores.
1. Mejora de la experiencia del cliente
En el competitivo panorama actual del comercio minorista, ofrecer una experiencia excepcional al cliente es crucial para que las empresas prosperen. Las tecnologías LTE y 5G son fundamentales para crear una experiencia minorista más personalizada, atractiva y eficiente para los clientes.
¿Cómo pueden contribuir estas tecnologías a mejorar la satisfacción del cliente?
Experiencia de compra personalizada a través de dispositivos conectados y móviles
Mediante el uso de dispositivos móviles y conectados en las tiendas, los minoristas pueden ofrecer interacciones de compra personalizadas a sus clientes. Al recopilar datos sobre las preferencias de los clientes, sus hábitos de navegación y su historial de compras, los minoristas pueden adaptar las recomendaciones de productos, las ofertas y las promociones específicamente a cada persona.
Según un reciente estudio realizado por una reputada consultora, se ha observado que una abrumadora mayoría de consumidores, en concreto el 91 %, muestra una mayor predisposición a participar en actividades de compra con marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones personalizadas y pertinentes. Aprovechando la velocidad y la baja latencia de las redes 5G, los minoristas pueden ofrecer información en tiempo real y contextualizada, lo que impulsa el compromiso y la satisfacción del cliente.
Realidad virtual y aumentada para enriquecer las experiencias en las tiendas
La integración de las tecnologías de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) en los espacios comerciales puede enriquecer considerablemente la experiencia de compra de los clientes. Por ejemplo, la RV y la RA permiten a los compradores visualizar los productos en diferentes entornos, probarse ropa virtualmente e incluso interactuar con la señalización digital para el comercio minorista.
Estas tecnologías inmersivas pueden salvar la brecha entre las compras en línea y las tiendas físicas, ofreciendo un viaje de compras fluido, cautivador e interactivo.
Cumplir las expectativas del cliente para una compra fluida y eficaz
El consumidor moderno desea un proceso de compra fluido, eficiente y sin complicaciones. Al adoptar las tecnologías LTE y 5G, los minoristas pueden agilizar sus operaciones, como la gestión de inventarios, los procesos de pago y la atención al cliente.
Por ejemplo, las estanterías inteligentes con sensores IoT pueden hacer un seguimiento automático de los niveles de inventario y reordenar los productos cuando sea necesario, garantizando la disponibilidad de los productos y reduciendo las situaciones de falta de existencias.
Además, los dispositivos móviles con altas velocidades de descarga pueden ofrecer a los clientes acceso a opciones de autofacturación y sistemas de pago digital, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del cliente.
Además, el uso de la señalización digital en los espacios comerciales puede contribuir a hacer más eficiente el recorrido de compra. Las señales pueden ayudar a promocionar nuevos productos, facilitando a los clientes la compra y la búsqueda de artículos que se ajusten a sus necesidades.
2. Aumento de las ventas y de la satisfacción del cliente
Mediante la integración de las tiendas físicas y las plataformas de comercio electrónico, el aprovechamiento de las redes 5G para promociones específicas y la utilización de datos para estrategias de marketing personalizadas, los minoristas pueden crear una experiencia de venta sin fisuras para sus clientes.
A continuación se exponen algunas razones por las que estas tecnologías de vanguardia pueden ayudar a los minoristas a alcanzar sus objetivos:
Integración de tiendas físicas y comercio electrónico para un enfoque omnicanal
La adopción de las tecnologías LTE y 5G permite a los minoristas crear una experiencia omnicanal sin fisuras al integrar sus tiendas físicas con plataformas de comercio electrónico. Esto permite a los clientes buscar productos, comprar y acceder a servicios a través de varios canales, como la tienda física, Internet y los dispositivos móviles.
La señalización digital, que puede mostrar productos y promociones, es esencial para establecer una presencia omnicanal cautivadora. Según un estudio, se espera que el mercado mundial de la señalización digital alcance los 38 230 millones de dólares en 2028, lo que pone de relieve la creciente importancia de esta tecnología en el sector minorista.
Utilización de redes 5G para promociones y descuentos específicos
Las redes 5G permiten velocidades de transferencia de datos más rápidas y menor latencia, lo que puede ayudar a los minoristas a ofrecer promociones y descuentos específicos a sus clientes en tiempo real. Analizando los datos recogidos de dispositivos conectados y teléfonos móviles, los minoristas pueden conocer mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les permite ofrecer promociones y descuentos personalizados que impulsen las ventas.
Por ejemplo, T-Mobile y Verizon han lanzado redes 5G en las principales ciudades, proporcionando a los minoristas la infraestructura necesaria para aplicar estas estrategias de marketing dirigidas.
Con esta conectividad avanzada, los minoristas pueden aprovechar el análisis de datos en tiempo real para identificar las tendencias y preferencias de los clientes y, en última instancia, ofrecerles una satisfacción personalizada que aumente su fidelidad.
Aprovechar los datos para personalizar las estrategias de marketing y venta
Las tecnologías LTE y 5G permiten a los minoristas recopilar y analizar ingentes cantidades de datos procedentes de diversas fuentes, como sensores en las tiendas, plataformas de comercio electrónico y canales de redes sociales.
Estos datos pueden utilizarse para desarrollar estrategias de marketing y venta personalizadas que se adapten a las preferencias de cada cliente. Por ejemplo, los minoristas pueden utilizar los datos para crear recomendaciones de productos personalizadas, ofrecer descuentos a medida y enviar comunicaciones de marketing específicas a sus clientes.
Al aprovechar la conectividad de alta velocidad y la baja latencia de las redes 5G, estas estrategias de marketing personalizadas pueden ofrecerse en tiempo real, lo que garantiza que los clientes reciban ofertas y promociones relevantes cuando es más probable que compren.
3. Operaciones comerciales minoristas optimizadas
La integración de las tecnologías LTE y 5G en tiendas y grandes almacenes puede mejorar significativamente las operaciones en tienda.
La mejora de la recopilación y el análisis de datos, el despliegue de tecnologías avanzadas para la optimización de costes y precios, y la mejora del servicio al cliente son algunas de las ventajas que estas tecnologías de vanguardia pueden ofrecer a los minoristas.
Exploremos cómo LTE y 5G pueden optimizar las operaciones de las tiendas e impulsar el éxito empresarial:
Recogida y análisis de datos mejorados para tomar mejores decisiones
Las tecnologías LTE y 5G permiten una recopilación de datos más rápida y fiable desde diversos dispositivos, como los sensores deIoT y los dispositivos móviles. Esto permite a los minoristas recopilar y analizar grandes volúmenes de datos, lo que se traduce en mejores perspectivas y una toma de decisiones más informada.
Al aprovechar la conectividad de alta velocidad y la baja latencia de las redes 5G, los minoristas pueden procesar y analizar los datos en tiempo real, lo que les permite reaccionar rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las demandas de los consumidores.
Implantación de tecnologías avanzadas para optimizar costes y precios
La adopción de las tecnologías LTE y 5G también puede facilitar el despliegue de tecnologías avanzadas para la optimización de costes y precios en las tiendas minoristas. Por ejemplo, el aprendizaje automático y las herramientas basadas en IA pueden analizar los datos recogidos a través de diferentes dispositivos y proporcionar a los minoristas información sobre el comportamiento de los consumidores y las cuentas, los niveles de inventario y las tendencias del mercado.
Esto puede ayudar a los minoristas a determinar estrategias óptimas de precios, ofertas promocionales y previsiones de ventas, impulsando en última instancia el crecimiento de los ingresos y mejorando la rentabilidad.
Según un estudio realizado por Deloitte, las empresas que aplican estrategias de fijación de precios basadas en la IA experimentan un notable aumento de su EBITDA (beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones). Al aprovechar las capacidades de las redes 5G, los minoristas pueden desplegar estas tecnologías avanzadas con mayor eficacia, maximizando sus beneficios potenciales.
Mejora de la gestión de inventarios
La gestión eficiente del inventario es vital para el éxito de los minoristas. Las tecnologías LTE y 5G tienen el potencial de revolucionar los procesos de gestión de inventarios, lo que se traduce en un seguimiento en tiempo real, una reposición más rápida y una integración perfecta con las plataformas de comercio electrónico.
A continuación se explica cómo estos avances pueden suponer mejoras significativas en la gestión de inventarios para los minoristas.
Niveles de inventario y seguimiento en tiempo real mediante estanterías inteligentes
Las estanterías inteligentes con sensores IoT y dispositivos conectados pueden proporcionar seguimiento y control del inventario en tiempo real para las tiendas minoristas. De este modo, los minoristas tienen un conocimiento preciso y actualizado de sus niveles de inventario, lo que minimiza el riesgo de desabastecimiento y exceso de existencias.
Con la mayor velocidad y la menor latencia que proporciona una red 5G, se puede acceder a los datos de inventario en tiempo real y analizarlos de forma más eficiente, lo que permite a los minoristas tomar decisiones mejor informadas.
Procesos de reabastecimiento más rápidos y precisos
Las tecnologías LTE y 5G también pueden contribuir a procesos de reposición más rápidos y precisos. Con datos de inventario en tiempo real disponibles a través de estanterías inteligentes, los minoristas pueden automatizar el ciclo de reposición, reduciendo los errores humanos y garantizando que los artículos más populares estén siempre disponibles para los clientes.
Además, la conectividad de alta velocidad que ofrecen las redes 5G puede facilitar una comunicación más rápida entre proveedores y minoristas, agilizando el proceso de pedido y entrega.
Esto puede reducir los plazos de entrega, disminuir los costes y mejorar la satisfacción del cliente gracias a la disponibilidad constante de los productos.
5. Tiendas preparadas para el futuro
Los rápidos avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los consumidores han hecho que sea crucial que los minoristas preparen sus espacios comerciales para el futuro.
Al ampliar la cobertura 5G, adoptar la tecnología 5G antes que sus competidores y mantenerse a la vanguardia de las demandas de los clientes y las tendencias emergentes, los minoristas pueden garantizar que sus negocios prosperen en un panorama en constante evolución.
¿Por qué es importante adoptar estas estrategias?
Ampliación de la cobertura 5G en las principales ciudades y en todo el mundo
La expansión de la cobertura 5G en las principales ciudades y en todo el mundo es un factor crítico para preparar las tiendas minoristas para el futuro. Esta red de nueva generación ofrece una velocidad sin precedentes, baja latencia y una conectividad mejorada, esenciales para crear un recorrido comercial fluido y atractivo para los clientes.
Por ejemplo, la señalización digital en los aeropuertos incluirá anuncios de comercios, instándoles a comprar en la tienda o en línea.
Quienes aprovechen esta amplia cobertura estarán mejor posicionados para aprovechar el poder de la tecnología 5G y mantenerse a la vanguardia.
Cómo adelantarse a las demandas de los clientes y a las nuevas tendencias
- Los minoristas deben adaptarse a las demandas y tendencias de los clientes vigilando los cambios en el comportamiento y las preferencias de los consumidores.
- Ofrecer experiencias fluidas e integradas, como opciones en la tienda y en línea, mantiene la competitividad de los minoristas en la era de las compras en línea.
- Ofrecer experiencias personalizadas y cómodas a través de motores de recomendación de IA y pagos móviles mejora la experiencia de compra y mantiene a los minoristas a la vanguardia de las tendencias y demandas.
El futuro del comercio minorista: Aprovechar el poder del 5G
El sector minorista está a punto de experimentar una transformación significativa, impulsada por la llegada de la tecnología 5G. Esta innovación de vanguardia promete revolucionar la forma en que los consumidores compran, interactúan con los minoristas y experimentan las tiendas físicas y las plataformas en línea.
En un mundo en el que los clientes exigen cada vez más productos y servicios personalizados, la 5G está llamada a convertirse en el catalizador para que los minoristas ofrezcan experiencias a medida al tiempo que optimizan sus operaciones.
Los compradores modernos esperan algo más que precios bajos. Quieren minoristas que entiendan sus preferencias y ofrezcan productos y servicios únicos. Los minoristas que satisfagan estas necesidades atraerán a los clientes, aunque sus precios sean más altos.
La tecnología 5G conectará el comercio minorista tradicional con las demandas de los clientes modernos. Gracias al 5G, los minoristas podrán crear experiencias de compra personalizadas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
Con velocidades rápidas y baja latencia, el 5G fusionará las compras físicas y digitales, mejorando la experiencia del cliente.
Además, a medida que la tecnología 5G reconfigure el panorama minorista, las opciones de pago y crédito evolucionarán para seguir el ritmo de las cambiantes demandas de los clientes. Por ejemplo, la señalización digital de los supermercados será más interactiva, lo que permitirá agilizar las cajas.
Con velocidades de Internet más rápidas y una conectividad mejorada, los minoristas pueden ofrecer una amplia gama de métodos de pago, incluidos monederos móviles, pagos sin contacto y aprobaciones de crédito instantáneas. Esto agilizará el proceso de pago y ayudará a atraer a una base de clientes más amplia.
Palabras finales
Las tecnologías LTE y 5G ofrecen multitud de ventajas para las tiendas minoristas que pueden mejorar significativamente sus operaciones y la experiencia de los clientes:
- Experiencias de cliente mejoradas a través de compras personalizadas, AR/VR e integración en línea sin fisuras.
- Mejor gestión del inventario con seguimiento en tiempo real y comercio electrónico optimizado
- Optimización del funcionamiento de las tiendas mediante la recopilación avanzada de datos, la optimización de los precios y un mejor servicio al cliente.
- Aumento de las ventas y de la satisfacción del cliente mediante un enfoque omnicanal, promociones específicas y estrategias de marketing personalizadas.
- Espacios comerciales preparados para el futuro mediante la expansión 5G, adelantándose a las tendencias emergentes y obteniendo una ventaja competitiva.
Los minoristas deben reconocer la importancia de adoptar estas tecnologías de vanguardia e invertir en ellas para garantizar su éxito a largo plazo.
Al integrar LTE y 5G en sus operaciones, los minoristas pueden ofrecer experiencias excepcionales a los exigentes consumidores actuales, adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado y mantener un entorno minorista próspero.
Este enfoque proactivo de la adopción de tecnología ayudará a las empresas a seguir siendo competitivas y les permitirá liderar el sector en el futuro.
Próximos pasos
Sobre el autor
Nikita Sherbina es escritora, consultora de marketing de contenidos y directora de asociaciones estratégicas en AIScreen.
Con más de 10 años de experiencia en marketing digital, le apasiona aprovechar el SaaS, el marketing y el espacio empresarial en línea para ampliar el crecimiento digital.
Nikita vive en Seattle, WA, y escribe en su blog sobre marketing, señalización digital y cómo ampliar tu negocio.